Thương mại điện tử

0
3205
QUẢNG CÁO
Vài Phút Quảng Cáo Sản Phẩm


31. Những vấn đề cần lưu ý khi xây dựng 1 website TMĐT?

– Cần tạo ra những đường link liên kết ở các trang để khách hàng dễ dàng truy cập thông tin.

– Khách hàng mới thường thích trang web sống động, khách hàng quen hay các nhà kinh doanh có trình độ thường chú ý đến dữ liệu, con số, sự rõ ràng và trung thực.

– Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng, khách hàng vào mạng nếu vì 1 lý do nào đó không muốn đặt hàng qua mạng thì họ có thể đặt qua fax hay gửi mail.

– Trang web phải có địa chỉ rõ ràng, khi cần khách hàng có thể gửi thư, điện thoại.

– Cần thu hút khách hàng đến xem, không dụ dỗ khách mua hàng.

– Phải có mẫu feedback (phản hồi) để khách hàng trao đổi thông tin vs DN có website.

Quảng Cáo

32. Nêu các công việc phải làm và nguồn lực thực hiện khi xây dựng 1 website TMĐT?

* Danh sách các công việc thực hiện:

KẾT QUẢ NHIỆM VỤ
Bố cục và giao diện website Xd bố cục và giao diện website
Ngôn từ trên website Xd nội dung website
Hình ảnh trên website – Thu nhập hình ảnh cty và sản phẩm

– Xử lý hình ảnh để đưa lên web

Hệ thống mạng Cài đặt kết nối Internet
Cài đặt phần cứng Cài đặt phần cứng máy chủ web
Cài đặt phần mềm Cài đặt phần mềm máy chủ web
Khả năng duy trì nội dung website – Cài đặt phần mềm quản lý nội dung website

– Thiết lập bộ máy nhân sự đảm bảo duy trì nội dung thông tin website

Khả năng duy trì dịch vụ website – Thiết lập bộ máy đảm bảo duy trì dịch vụ website

 

Khả năng giao tiếp vs khách hàng – Xd quy trình giao tiếp vs khách hàng

– Xd các mẫu hội thoại, thư từ liên lạc, biểu mẫu thu nhập thông tin…

– Thiết lập nhân sự đảm bảo giao tiền và phục vụ khách hàng.

 

* Xác định nguồn lực:

 

CÔNG VIỆC NGUỒN NHÂN LỰC KỸ NĂNG CẦN CÓ
Xd bố cục và giao diện website Thuê ngoài Thiết kế website
Xd nội dung website 1 nhân viên cty – 2giờ/ngày, làm trong 3 tháng Khả năng Tiếng Anh tốt, hiểu biết về lịch sử cty, sản phẩm và dịch vụ
Thu nhập hình ảnh cty 1 nhân viên cty Chụp ảnh
Xử lý hình ảnh để đưa lên web Thuê ngoài -Thiết kế website

-Xử lý đồ hoạ

Kết nối Internet Thuê ngoài Mạng dữ liệu
Cài đặt phần cứng máy chủ web Thuê ngoài Cài đặt phần cứng
Cài đặt phần mềm máy chủ web Thuê ngoài Cài đặt và chỉnh cấu hình máy chủ
Cài đặt phần mềm quản lý nội dung website

 

Thuê ngoài Quản lý nội dung
Phát triển nhân lực cty để duy trì nội dung website Thuê chuyên gia đào tạo Quản lý nội dung
Phát triển nhân lực cty để duy trì dịch vụ website Tuyển mới Vận hành dịch vụ website

 

33. Vẽ và giải thích sơ đồ mục tiêu triển khai website?

*Giải thích:

1 website được triển khai thì cần phải xây dựng được 1 website phù hợp và nguồn lực để thực hiện việc triển khai website đó.

-Việc xd 1 website gồm có:

+Xd giao diện: xd giao diện và bố cục website

+ Xd nội dung website:

Ngôn từ của website

Hình ảnh của website

+ Xd hạ tầng dịch vụ

Hạ tầng mạng

Server: cài đặt phần cứng và cài đặt phần mềm

-Điều kiện về nguồn lực để triển khai website:

+ Khả năng vận hành TMĐT gồm có khả năng duy trì nội dung website và khả năng duy trì dịch vụ web.

+ Khả năng giao tiếp vs khách hàng.

 

(tải về bản đầy đủ để xem sơ đồ)

 

34. Trình bày khái niệm và các hình thức thanh toán trong TMĐT?

Khái niệm: Thanh toán điện tử, hiểu theo nghĩa rộng là việc thanh toán tiền thông qua các thông điệp điện tử thay cho việc trao tiền mặt. Theo nghĩa hẹp, thanh toán điện tử có thể được hiểu là việc trả tiền và nhận tiền hàng cho các hàng hóa, dịch vụ được mua bán trên internet.

Thanh toán điện tử trong TMĐT là vấn đề rất phức tạp, đa dạng, liên quan đến pháp lý, kinh tế, tiền tệ và kĩ thuật trong việc đạt được mục tiêu “nhanh chóng – chính xác – an toàn”.

Các hình thức thanh toán trong TMĐT:  Thanh toán trong TMĐT được thực hiện dưới nhiều hình thức, bằng nhiều phương tiện khác nhau, chủ yếu bằng các công cụ thanh toán điện tử. Trong TMĐT, vẫn còn tồn tại 1 vài giao dịch được thanh toán bằng các hình thức truyền thống bên cạnh các phương thức thanh toán điện tử.

+ Thanh toán thẻ : Credit card, Debit card, Smart card, ATM,…

+ Định dạng số hóa ( ID – Digital Identification )

+ Giỏ mua hàng điện tử

+ Các bộ xử lý giao dịch

+ Cybercash

+ Giải pháp Millicent của Digital Equipment

 

35. Trình bày cách thức thanh toán bằng thẻ Tín dụng trong TMĐT?

Thẻ tín dụng (Credit card): là loại thẻ được sử dụng phổ biến nhất, theo đó người chủ thẻ được sử dụng một hạn mức tín dụng tuần hoàn để mua sắm hàng hóa, dịch vụ tại những cơ sở chấp nhận loại thẻ này.

* Quy trình thanh toán thẻ tín dụng:
– Bước 1 : Người mua (chủ thẻ) lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, điền đầy đủ thông tin thẻ tín dụng của mình lên trang web của người bán và dùng thẻ để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ.

– Bước 2: Khi nhận được thẻ từ khách hàng, Ngân hàng mở tài khoản người bán gửi thông tin tới ngân hàng phát hành thẻ, sau khi xử lý các thông tin của thẻ tín dụng, ngân hàng phát hành thẻ sẽ phản hồi lại ngân hàng mở tài khoản, nếu thông tin chính xác thì ngân hàng phát hành thẻ sẽ thanh toán cho người bán.

– Bước 3: Người bán sau khi nhận được thông tin, người bán chấp nhận mua hàng của người mua.

– Bước 4: Người bán giao hàng hóa, dịch vụ đến người mua.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here